Часто задаваемые вопросы — Okean.market
Общая информация

  • Что представляет собой Okean.market?

    Okean.market — это онлайн-магазин продуктов питания для дома, кафе, ресторанов и других заведений общественного питания. Мы предлагаем качественные продукты с оперативной доставкой по Тольятти, области и регионам РФ.

  • Для кого вы работаете?
    Мы обслуживаем как физических лиц (розничные покупки для дома), так и юридических лиц (оптовые заказы для бизнеса: кафе, рестораны, хорека и др.).
  • Как оформить заказ?
    Выберите товары и добавьте в корзину
    Заполните контактные данные в форме заказа
    Отправьте заявку
  • После оформления заказа с вами свяжется менеджер для подтверждения деталей, обсуждения доставки и оплаты.
  • Нужна ли регистрация на сайте?
    Да. Заказ можно оформить после регистрации — достаточно указать контактные данные для связи.
  • Что происходит после отправки заказа?
    В течение часа после оформления заказа вам позвонит менеджер для уточнения деталей. Если звонок не поступил — свяжитесь с нами через форму обратной связи или по телефону.
  • Как быстро доставят заказ по Тольятти?
    Доставка по г. Тольятти и ближайшим населённым пунктам осуществляется на следующий день после подтверждения заказа менеджером. Точное время согласовывается индивидуально.
  • Доставка в другие регионы возможна?
    Да. Доставка в регионы РФ согласовывается отдельно с менеджером после оформления заказа. Мы подберём оптимальный способ, сроки и рассчитаем стоимость.
  • Есть ли минимальная сумма заказа?
    Условия минимальной суммы зависят от типа заказа (розница/опт) и региона. Менеджер уточнит детали при звонке.
  • Сколько стоит доставка? Стоимость доставки рассчитывается индивидуально в зависимости от адреса, объёма заказа и региона. Для Тольятти и области — обсуждается при подтверждении заказа.
Какие способы оплаты доступны?
  • QR Код
  • Наличные при получении (для Тольятти)
  • Банковские карты
  • Безналичный расчёт (для юрлиц)
    Конкретный способ согласовывается с менеджером при подтверждении заказа.
 
  • Можно ли оплатить после получения товара?
    Да, для заказов по Тольятти возможна оплата наличными курьеру. Для регионов и юридических лиц условия оплаты согласовываются отдельно.
  • Работаете ли вы с юрлицами?
    Да, мы сотрудничаем с предприятиями питания, предоставляем полный пакет документов: счёт, накладная, акт выполненных работ.
  • Как оформить заказ от организации?
    Оформите заказ на сайте, указав реквизиты . Менеджер свяжется для уточнения деталей и подготовит документы.
  • Предусмотрены ли скидки для оптовиков?
    Условия сотрудничества, скидки и спецпредложения обсуждаются индивидуально. Согласовывается с менеджером.
  • Как узнать статус заказа?
    Уточнить статус можно:
    Через форму обратной связи на сайте
    По телефону, указанному в контактах
    Дождавшись звонка менеджера (обычно в течение часа после оформления)
  • Не дождался звонка менеджера — что делать?
    Если прошёл час после оформления заказа, а звонка нет — напишите через форму обратной связи или позвоните нам напрямую. Мы оперативно решим вопрос.
  • Где задать дополнительный вопрос?
    Любые вопросы по ассортименту, заказу, доставке или сотрудничеству можно задать:
  • Телеграм группу.
  • Через форму обратной связи на сайте
    При звонке менеджера после оформления заказа
    По контактному телефону (указан в разделе «Контакты»)

Напишите нам — мы с радостью поможем!

  • Форма обратной связи 
  • Контактный телефон
  • Ваш комфорт — наш приоритет!

Связаться с нами

Статус заказа

«Хотел бы узнать статус моего заказа №12345»
«Когда будет доставлен мой заказ?»
«Можно ли изменить время доставки?»

«Есть ли в наличии [название товара]?»
«Когда ожидается поступление товара?»
«Можете подобрать аналог?»

«Возможна ли доставка в [название населённого пункта]?»
«Сколько стоит доставка в мой регион?»
«Какие сроки доставки по Самарской области?»

«Какие способы оплаты доступны?»
«Можно ли оплатить безналичным расчётом?»
«Нужны реквизиты для оплаты от организации»

«Хочу получить прайс-лист для оптовых закупок»
«Какие скидки предусмотрены для юрлиц?»
«Нужно коммерческое предложение для кафе»

«Интересует партнёрство с вашей компанией»
«Хотим заключить договор поставки»
«Нужна информация для постоянных клиентов»

«Не могу оформить заказ на сайте»
«Ошибка при добавлении товара в корзину»
«Не пришёл ответ от менеджера»

 «Хочу задать вопрос по качеству товара»
«Нужна консультация по подбору продуктов»
«Есть предложение по улучшению работы сайта»